FAQ

Où est ma commande?

L'objectif de livraison pour les commandes de livraison standard au Royaume-Uni est de 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition, mais peut parfois arriver un peu plus rapidement. Pour consulter plus d'informations sur les délais d'expédition et de livraison concernant les livraisons standard au Royaume-Uni, veuillez consulter notre Livraison et retours page. Si vous avez passé une commande il y a plus de 5 jours ouvrables, veuillez contactez-nous avec les détails de votre commande et nous nous en occuperons pour vous.

 

Le délai de livraison pour les commandes le jour ouvrable suivant au Royaume-Uni est de 1 jour ouvrable, à condition que vous ayez passé votre commande avant 15 heures. Pour consulter plus d'informations sur les délais d'expédition concernant les livraisons le lendemain, veuillez consulter notre Livraison et retours page. Si vous pensez que votre livraison est en retard, veuillez contactez-nous avec les détails de votre commande et nous nous en occuperons pour vous.

 

L'expédition à l'étranger peut prendre entre 3 et 12 jours ouvrables. Pour consulter plus d'informations sur les délais de livraison pour les commandes internationales, veuillez vous rendre sur notre Livraison et retours page. Si vous pensez que votre livraison est en retard, veuillez contactez-nous avec les détails de votre commande et nous nous en occuperons pour vous.

 

Veuillez noter que nous essayons d'expédier toutes les commandes sous 1 jour ouvrable. Les commandes passées après 14h00 sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant.

 

Pour plus d'informations sur les livraisons, veuillez consulter notre Livraison et retours page.

 

J'ai un code promo. comment puis-je l'utiliser ?

Vous devez le saisir lors du paiement. Vous verrez l'option d'appliquer un code promotionnel dans le 'Récapitulatif de la commande' boîte. Nous ne pouvons appliquer manuellement aucune remise une fois votre commande passée.

 

J'ai un code promo mais j'ai oublié de le saisir lors du paiement. pouvez-vous bénéficier de la réduction après avoir passé ma commande ?

Malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons modifier aucune remise car le paiement est traité immédiatement lorsque vous passez la commande. Nous vous recommandons de conserver votre code promotionnel en lieu sûr et de l'utiliser lors de votre prochaine commande avant l'expiration du code.

 

J'ai saisi mon code promo mais cela n'a pas fonctionné !

Si vous avez essayé d'utiliser un code promotionnel et que cela n'a pas fonctionné, il se peut qu'il ne soit pas applicable aux articles de votre panier, qu'il ait expiré ou que le total de votre panier ne soit pas assez élevé pour le code. travailler. Si vous pensez que cela n'a pas fonctionné à cause d'une erreur, s'il vous plaît contactez-nous et nous y réfléchirons pour vous.

 

 

Je ne suis pas satisfait de ma commande. comment puis-je le retourner ?

Veuillez consulter notre page Retours pour voir les détails sur la façon de retourner votre commande.

 

J'ai fait une erreur avec ma commande. puis-je le modifier ?

Si vous avez remarqué que vous avez fait une erreur avec votre commande, par exemple une taille commandée et incorrecte ou une mauvaise adresse de livraison, veuillez contactez-nous dès que possible car nous ferons de notre mieux pour modifier cela pour vous.

 

Nous aimons travailler le plus rapidement possible pour vous faire parvenir votre commande afin que nous ne puissions pas modifier les détails de la commande si votre commande a déjà été expédiée.

 

Je souhaite annuler ma commande. que dois-je faire?

Si vous changez d'avis concernant votre commande et que vous n'avez pas encore reçu d'e-mail d'expédition, alors contactez-nous dès que possible. Dans certains cas, nous pouvons être en mesure d'annuler votre commande, mais le plus souvent, votre commande aura déjà été traitée. Si tel est le cas, attendez simplement que votre commande arrive, et si vous n'en voulez toujours pas, vous pourrez nous la retourner. Pour plus d'informations sur les retours, consultez notre Livraison et retours page.

 

J'ai perdu mon formulaire de retour/étiquette de retour prépayée

Vous pouvez télécharger un nouveau formulaire de retour à partir de notre page Retours - assurez-vous simplement de remplir toutes vos coordonnées avant de mettre le colis avec vos articles non désirés. Si vous avez besoin d'une nouvelle étiquette de retour Royal Mail prépayée, vous trouverez également le lien sur notre page Retours. Les deux liens sont en rouge.

 

Je ne sais pas de quelle taille j'ai besoin. as-tu un tableau des tailles ?

Comme nous avons des vêtements provenant de différents fournisseurs, ils peuvent parfois varier dans la mesure où ils peuvent venir par exemple de tailles S à XL, européennes ou britanniques. Nous essayons toujours de les répertorier aussi précisément que possible, en les comparant à ce qu'ils seraient dans les tailles britanniques, et également d'indiquer la taille que porte le modèle.

 

Pour comparer les tailles internationales, veuillez consulter notre tableau des tailles universelles ci-dessous.

 

Si vous ne savez toujours pas quelle taille commander, vous pouvez toujours acheter plus d'une taille et retourner les articles dont vous ne souhaitez pas, ou vous pouvez contactez-nous et nous essaierons de vous aider à décider. Veuillez noter que tout conseil donné n'est que cela et nous ne pouvons pas garantir que l'article conviendra.

 

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Travaillez-vous avec des blogueurs ?

Nous cherchons toujours à travailler avec de nouveaux blogueurs et à explorer de nouvelles voies de promotion. Si vous pensez que notre marque vous conviendrait bien, n'hésitez pas contactez-nous. Malheureusement, nous ne pouvons pas travailler avec tout le monde ni répondre à tout le monde, donc si vous n'obtenez pas de réponse, ne la prenez pas personnellement !

 

Ma question n'est pas là… aidez-moi !

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