RETOUR
Nous espérons que vous aimerez votre achat ONC, mais si quelque chose ne va pas, vous pouvez nous le renvoyer dans les 14 jours suivant sa réception pour un remboursement ou un échange.
Pour garantir que votre retour soit traité efficacement, veuillez vous assurer de ce qui suit :
1. Tous les billets et étiquettes de swing sont attachés.
2. Tous les articles sont retournés dans leur emballage d'origine.
3. Tous les articles sont retournés dans un état revendable – non portés, sans parfum ni marques.
4. Veuillez vous assurer que votre formulaire de retour est joint avec le numéro de commande visible, le détail du ou des articles que vous retournez en cochant et en marquant si vous avez besoin d'un remboursement ou d'un échange.
3. Si vous utilisez le même sac/boîte pour retourner votre/vos article(s), veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est croisée pour éviter d'être renvoyée à l'expéditeur.
4. Obtenez votre preuve de réception d'envoi. Si votre colis disparaît par la poste, nous exigerons une preuve d'envoi pour traiter votre remboursement.
Comment retourner (clients britanniques)
Dans le cadre de notre démarche de réduction des déchets papier, vous ne recevrez plus d'étiquette de retour dans votre colis. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours utiliser notre service prépayé : vous pouvez générer un code QR à utiliser au bureau de poste ou imprimer une étiquette à la maison.
1) Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder à notre portail de retours Royal Mail
2) Remplissez vos coordonnées
3) Cliquez sur « Créez votre étiquette pour les vêtements One Nation »
4) Vous pouvez télécharger votre étiquette pour l'imprimer chez vous ou utiliser le code QR mobile reçu par email pour le présenter à la Poste
5) Déposez-le au bureau de poste ou au point de service client de votre choix. Veuillez vous assurer de conserver votre reçu.
6) Vous avez terminé ! Veuillez nous accorder 10 jours pour recevoir votre colis et traiter votre remboursement. Veuillez noter que nous déduirons 3,97 € de votre remboursement pour l'utilisation de l'étiquette prépayée. Pour les conditions générales complètes, voir ci-dessous.
Cliquez ici pour commencer votre retour
Comment retourner (clients internationaux)
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer à nos clients internationaux des retours prépayés pour le moment. Veuillez vous assurer de remplir votre formulaire de retour et de le renvoyer avec le coursier de votre choix à l'adresse indiquée sur votre formulaire de retour. Merci de conserver la preuve de l'envoi.
Je ne trouve pas mon formulaire de retour
Aucun problème! Vous pouvez en télécharger un nouveau pour compléter ICI
J'ai reçu un article défectueux ou incorrect
Veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande, votre nom, les détails du produit et le défaut. Nous vous conseillerons ensuite sur la manière de procéder au retour. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de l'article défectueux/incorrect pour nous le retourner.
Si un problème survient avec un article après qu'il ait été porté ou après l'écoulement des 30 jours, nous nous efforcerons de réparer l'article dans la mesure du possible afin de réduire les déchets. Si l'article porté présente un défaut irréparable, nous vous proposerons un remplacement dans la mesure du possible. Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles présentant des défauts ou des problèmes après 6 mois suivant leur réception.
J'attends toujours mon remboursement
Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours à compter de l'envoi de votre retour pour que votre remboursement soit traité. Vous recevrez un e-mail une fois que nous l'aurons traité, mais cela peut prendre quelques jours supplémentaires pour apparaître sur votre relevé bancaire. Si cela fait plus de 14 jours, veuillez nous contacter.
Codes de réduction et bons d'achat
Si une remise a été appliquée à votre commande initiale, le montant remboursé sera ajusté pour tenir compte de la valeur révisée de la commande et du niveau de remise approprié.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, retournez-nous simplement le ou les articles dans leur état d'origine (non portés, sans parfum, sans marques, sans étiquette et sans emballage d'origine) dans les 14 jours suivant leur réception pour un remboursement. Veuillez inclure votre formulaire de commande original et remplir les détails du ou des articles que vous retournez. Assurez-vous de conserver une preuve d'envoi au cas où votre colis disparaîtrait ; nous ne pouvons pas traiter un échange de remboursement sans cela. Nous effectuerons un remboursement dès réception ou échangerons l'article contre une taille/couleur différente si vous préférez. Les échanges sont expédiés gratuitement (Royaume-Uni uniquement). Une déduction de 3,97 € sera prélevée sur votre remboursement pour l'utilisation d'une étiquette Royal Mail prépayée. Si vous retournez votre commande dans son intégralité, tous les frais de port initiaux seront remboursés à notre tarif standard de 3,97 €.
Veuillez noter que si vous avez utilisé une offre de « port gratuit » et que vous retournez ensuite des articles de votre commande qui rendent le total de votre commande inférieur au montant total que vous devez dépenser pour profiter de l'offre, nous nous réservons le droit de déduire les frais d'expédition habituels. frais de votre remboursement.
par exemple, si vous utilisez « Livraison gratuite au Royaume-Uni lorsque vous dépensez 60,27 € » sur une commande totalisant 100,45 €, puis retournez plus de 41,19 € d'articles, nous pouvons donc déduire les frais d'expédition standard de 3,97 €. ) lors de l'émission de votre remboursement.
Nous ne pouvons être tenus responsables de la perte de colis s'ils ont été renvoyés par le transporteur de votre choix plutôt que par l'utilisation de l'étiquette Royal Mail prépayée.
Lorsque vous essayez des vêtements, veillez à ne pas porter de parfum/après-rasage ou de déodorant qui pourrait laisser une odeur ou des traces sur le vêtement. Nous ne serons pas en mesure d'accepter le retour de tout article s'il existe des preuves que ces instructions n'ont pas été suivies. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine avec toute documentation jointe et avec toutes les étiquettes encore attachées. Conseils d'entretien des bijoux : évitez tout contact avec du parfum, du déodorant, de la laque ou de l'eau. Évitez de rayer vos bijoux en les rangeant dans une boîte ou une pochette non abrasive. Manipulez-le avec précaution et n’appliquez aucune force inutile.
Nous nous réservons le droit de ne pas vous rembourser si vous nous retournez des articles en dehors des termes de notre politique de retour, ces articles peuvent donc vous être retournés à vos frais. Vous serez informé des frais applicables. Si vous nous renvoyez à nouveau l'article ou refusez d'accepter la livraison, cela sera considéré comme un pouvoir irréversible pour nous de disposer de votre marchandise sans autre préavis. L'élimination ne constituera pas une reconnaissance de notre part que nous avons manqué de quelque manière que ce soit à nos obligations envers vous et ne constituera pas une action illégale contre les marchandises.
Cette politique de retour n'affecte pas vos droits statutaires.
ANNULATIONS DE COMMANDE
En vertu des réglementations de vente à distance du Royaume-Uni, vous avez le droit d'annuler votre commande pour tout article acheté auprès de One Nation Clothing pour un remboursement complet.
Les annulations de commande doivent être faites par écrit, en indiquant votre numéro de commande, dans les 14 jours à compter du jour de réception des marchandises. customerservice@onenationclothing.co.uk. Vous disposez alors d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner votre commande et obtenir un remboursement.
Si votre commande a déjà été traitée, vous devrez nous la retourner avant que nous puissions traiter votre annulation.
Si vous choisissez d'annuler votre commande, veuillez noter que des frais de 3,97 € seront facturés si vous choisissez de retourner votre commande en utilisant notre étiquette prépayée.